Retur och Reklamation

Ibland går det inte alltid som planerat, men vi finns här för att hjälpa dig! Om du är missnöjd med din produkt eller av någon annan anledning vill returnera eller reklamera kan du göra det via kontaktformuläret. När du har fyllt i formuläret så kommer du att få en returfraktsedel av oss och priset räknas ut efter varan storlek och vikt. Om det är aktuellt så kontakta vår kundtjänst om hjälp. När vi krediterar dig för dina returvaror kommer vi att dra av returfraktkostnaden. Om du har andra leveransuppgifter än när ordern gjordes vänligen ange de nya uppgifterna i kommentarerna i formuläret. Hanteringstiden för en retur eller reklamation är ca 4–14 arbetsdagar. Och är det något vi kan hjälpa med finns vi tillgängliga på info@hedinsvvs.se eller på chatten. OBS! Om du väljer att skicka tillbaka varan på egen hand måste du se till att den når vår returadress utan skador. Vi kommer inte att hämta varor som skickas till en utlämningsställe/ombud – de måste levereras direkt till vår returadress.  Hedins VVS c/o Pontus Hedins VVS AB Vivelgatan 8B 721 35 Västerås

Om du inte mottagit din retursedel, testa fylla i formuläret igen och dubbelkolla att mailadress och ordernummer är korrekt. Viktigt att notera är att den ej skickas ut direkt utan kan ha viss fördröjning. Om det inte fungerar, klicka på "kontakta oss" så hjälper vi dig. Skriv med ditt ordernummer när du kontaktar oss.

Om du missat att hämta ut ditt paket och vill att vi skickar det igen, var god kontakta oss via mejl så ser vi till att ordna det. Om du har ångrat ditt köp och av den anledningen inte hämtat ut det, vänligen klicka på "kontakta oss" så hjälper vi dig.  Om du väljer att inte ta emot eller hämta din beställning och den därmed returneras till oss, kommer en avgift om 495 kr att debiteras.

När du skapat en garanti- eller returansökan på en vardag kan du förvänta dig att din returfraktsedel levereras inom cirka 24 timmar. För de ärenden som görs under helgen kommer koden att skickas nästkommande arbetsdag. 

Vi tar tyvärr inte emot reklamationer eller returer direkt på vårt lager. Om du vill skapa ett ärende, vänligen använd kontaktformuläret